Spørgsmål og svar
Klik på den overskrift dit spørgsmål drejer sig om.

• Ordrer
  Hvor lang tid tager leveringen?
  Hvad koster forsendelsen?
  Hvor bliver min ordre af?
  Min bog er udsolgt eller i restordre?
  Jeg vil gerne købe en e-bog?
  Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en forkert bog eller en bog, som er blevet beskadiget under forsendelsen?
  Jeg har fortrudt min bestilling, hvad gør jeg?
  Faktura adresse og leveringsadresse skal ikke være den samme
  

• Produkter
  Jeg kan ikke finde bogen jeg søger efter?
  Hvad betyder ISBN?
  Hvad er en e-bog?
  "Udsolgt fra forlaget" - udkommer bogen så igen?
  "Endnu ikke udkommet" - hvad gør jeg så?
  
  
• Betaling
  Jeg vil gerne betale på girokort - hvorfor kan jeg ikke det?
  Betaling på dankort/kreditkort - er det sikkert?
  Jeg skal oplyse EAN-nummer
  
  
• Log ind
  Hvordan logger jeg ind?
  Jeg forsøger at logge ind, men får at vide, at min e-mailadresse ikke eksisterer
  Jeg har glemt mit brugernavn eller password
  
  
• Diverse
  Sender I til udlandet?
  Hvad er huskelisten?
  Hvornår kan jeg komme i kontakt med kundeservice?

ORDRER

Hvor lang tid tager leveringen?
Umiddelbart efter din bestilling modtager du en e-mail med bekræftelse af din ordre. Alle varer sendes med Post Danmark. Leveringstiden er 3-8 hverdage, længere leveringstid kan forekomme i spidsbelastningsperioder.

Porto og ekspedition koster 32,00 kr. for hver levering, uanset hvor mange varer du køber. Dette beløb hæves på din konto samtidig med betalingen for de bestilte varer.

Har du modtaget en ordrebekræftelse på e-mail inden for 1 time? Hvis ikke, er din ordre sandsynligvis ikke gået igennem. Kontakt kundeservice og få vejledning på tlf.:70 30 22 30.

Kontakt kundeservice og få vejledning på tlf.:70 30 22 30.

Hvordan køber jeg en e-bog? 
Find din e-bog, klik på "Køb e-bog", herefter linkes du til ebog.dk hvor du skal foretage købet. Du kan downloade e-bøger, som du enten har købt eller lejet.

Hvis du fortryder bestillingen, kan du kontakte kundeservice tlf.: 70 30 22 30 eller på e-mail ga-kundeservice@gyldendalakademisk.dk. Du har 14 dages fuld fortrydelsesret af dine varer. Varen skal tilbageleveres i samme stand, som ved leveringen. Det koster 32,00 kr. i porto- og administrationsgebyr at fortryde sin bestilling. Ligesom du selv skal afholde udgifter i forbindelse med returforsendelsen.

Det er ikke noget problem. Når du bestiller dine varer, klikker du blot af i feltet ”Send bestillingen til en anden adresse” og udfylder felterne.

PRODUKTER

Vi får dagligt opdateringer på bøger. Er der en bog du ikke kan finde, er bogen muligvis udsolgt. Du er velkomme til at kontakte kundeservice på ga-kundeservice@gyldendalakademisk.dk eller tlf.: 70 30 22 30. Angiv venligst så mange oplysninger som muligt.

ISBN er bogens "personnummer". Hvis du søger efter en bestemt bog og allerede har ISBN-nummeret, kan du indtaste dette i søge-boksen og klikke af ud for ISBN (udelad venligst eventuelle bindestreger og mellemrum).

En e-bog er en digital udgave af en fysisk bog. Indholdet er fuldstændig det samme som en fysisk bog, men i stedet skal bogen downloades. Dette gøres ved at klikke på "Køb e-bog", herefter linkes du til ebog.dk hvor du skal foretage købet. Du kan downloade e-bøger, som du enten har købt eller lejet.

Nej, desværre! Forlaget har i hvert fald ikke planer om et genoptryk.
Du kan lægge bogen i din huskeliste og købe den, når den udkommer. Husk at du skal selv sørge for at lægge den i din indkøbskurv.

BETALING

Det er kun muligt at betale med dankort ved bestilling af bøger på hjemmesiden. Ønsker du at betale med girokort, skal du afgive din ordre direkte til forlaget ved at sende en mail til: ga-kundeservice@gyldendalakademisk.dk eller ringe på tlf. 70 30 22 30.
Ja, det er faktisk mere sikkert end at bruge kortet i en fysisk butik. Dine oplysninger krypteres, så de ikke kan læses af andre.

De fleste offentlige institutioner har et EAN-nummer, så når man som offentlig kunde bestiller varer skal man udfylde felterne "EAN-nummer" og ordrenummer/-tekst (kan være en afdeling eller telefonnummer).

LOG IND

Hvorfor skal jeg ”logge ind”?
Du behøver ikke at logge dig ind, men det er en service for dig, så du nemmere kan bruge hjemmesiden. Vi gemmer dine oplysninger til næste gang du skal handle, men vi giver dem ikke videre til tredje part.

Jeg forsøger at logge ind, men får at vide, at min e-mailadresse ikke eksisterer
Det skyldes, at du endnu ikke har oprettet en brugerprofil. Du kan oprette en brugerprofil ved at klikke på ”log ind” og udfylde felterne.

Jeg har glemt mit password
Har du glemt dit password, kan du klikke på ”Glemt password” i ”log ind-feltet” til venstre. Du får derefter tilsendt et nyt password på mail.

DIVERSE

Sender I til udlandet?
Nej, vi sender desværre ikke til udlandet, men du kan få bøger sendt til udlandet ved at bestille dem på en anden hjemmeside for eksempel www.saxo.com eller www.elounge.com.

Hvad er huskelisten?
Huskelisten er et redskab, der hjælper dig til at huske bøger, du falder over, og som du måske gerne vil købe på et senere tidspunkt. Du tilføjer bøger til din huskeliste ved at klikke på knappen ”Huskeliste” på siden, hvor den enkelte bog er beskrevet. Du kan kun bruge denne service som log-ind bruger.

Hvornår kan jeg komme i kontakt med kundeservice?
Kundeservice har telefon 70 30 22 30. Vores åbningstider er mandag-torsdag fra 8.30 - 16.00. Fredag fra 8.30 - 15.30. Du er også velkommen til at skrive en mail til: ga-kundeservice@gyldendalakademisk.dk